Dit is sielkundig makliker om 'n negatiewe opinie uit te spreek en by 'n klant te kla as om te bedank vir 'n goeie werk of diens. Dit is om hierdie rede dat daar soveel negatiewe resensies op die internet is. Maar nie almal hoef te glo nie.
Voordat hulle op die internet koop, kyk klante gewoonlik die resensies van ander kopers oor hierdie produk en die maatskappy noukeurig deur, want dit is belangrik vir hulle om te weet waaraan hulle hul geld gaan spandeer. Maar gewoonlik is daar meer slegte resensies oor produkte en maatskappye wat dit op die internet aanbied as goedere. Boonop is dit 'n rede om nog meer versigtig te wees as slegs positiewe resensies teëkom. Waarom is klante so gretig om meestal negatiewe resensies te skryf?
Kopersielkunde
Daar is niks verbasends hierin nie. Sielkundig is die koper nie lus om 'n positiewe resensie te skryf nie, tensy die maatskappy of die produk hom beïndruk het met addisionele funksies of dienste. As die kliënt geld vir die goedere betaal het, kom die goedere betyds na hom toe, die bestuurder was vriendelik, hulle het die geld soveel by die koper geneem as wat aangedui is, en die goedere self stem ooreen met die verklaarde gehalte, dan is die kliënt tevrede. Maar nie meer nie. Hy voel nie skuldig omdat hy nie die maatskappy se werk geprys het en nie 'n resensie gelaat het nie. Hy het 'n aansienlike bedrag vir die goedere betaal, dus die diens op 'n hoë vlak is wat hy reeds vir sy eie geld bestel het, en die kliënt verwag nie 'n ander nie. En om dit te koop, moet van goeie gehalte wees. Al hierdie dinge is vanselfsprekend. En as u hierdie situasie objektief bekyk, kan u verstaan: die kliënt is heeltemal hier. Dit sou van hom hoflik wees as hy die bestuurder net bedank. Die koper is nie verplig om positiewe resensies vir die maatskappy te skryf nie.
Kontroversie in resensies
Maar daar is situasies wanneer alles verander, en dat die maatskappy se resensies op die webwerf of op bronne van derdepartye verskyn. As 'n klant onbehoorlik behandel word, bedrieg word of die verkeerde produk aflewer, sal hulle gewoonlik by die onderneming kla om hul misnoeë te kenne te gee en ander klante te waarsku om nie 'n soortgelyke fout te maak nie. Dit is sielkundig moeilik vir 'n persoon om 'n billike verontwaardiging weg te steek; hy moet sy ontevredenheid weggooi, dus sal die persentasie negatiewe resensies op die internet altyd groter wees as die persentasie positiewe. Ek wil tog baie minder gereeld dankbaarheid betuig as verontwaardiging. Die omgekeerde situasie is egter ook moontlik: wanneer die kliënt, in plaas van die verwagte produk en diens, nog 'n aangename en onverwagse bonus of geskenk ontvang, kan hy soveel daarvan hou dat hy die maatskappy beslis in die openbaar sal bedank. Dit blyk dus dat produkresensies op die internet dikwels baie teenstrydig is: enersyds is daar te positiewe en positiewe resensies, en andersyds skerp negatief.
Hoe om met resensies te werk
Maar die waarheid lê soos altyd êrens tussenin. Bestudeer altyd meer resensies voordat u dit koop, maar maak u eie gevolgtrekkings. Dit is ook die moeite werd om te oorweeg dat positiewe en negatiewe resensies aangepas kan word - klagtes kan heel moontlik deur mededingers of ontevrede voormalige werknemers geskryf word, en deur die maatskappye word goeie besprekings van kopieskrywers bestel. Hou dus dop of resensies regte skakels na kliënteprofiele bied. U kan selfs 'n gesprek met verskeie van hulle begin om seker te maak dat die mening oor die onderneming of die produk nie gefabriseer word nie. En dit is belangrik vir die onderneming om te verstaan dat negatiewe resensies net so nuttig is as positiewe. Dit stel u in staat om te identifiseer hoe u die werk van werknemers kan verbeter, hoe u dienste gemakliker en vinniger kan maak. Korrekte kliëntediens en beleefde reaksies op negatiwiteit kan 'n onderneming se geloofwaardigheid in die oë van klante verhoog, selfs meer as die mees vleiende kommentaar.
