Sosiale netwerke is baie sterk gevestig in die alledaagse lewe. Facebook is al etlike jare die wêreld se voorste maatskaplike diens. Onlangse studies oor die Amerikaanse internetruimte het egter getoon dat dit gewildheid begin verloor.
Die jongste data van die Amerikaanse verbruikerstevredenheidsindeks (ACSI) toon dat Facebook 61 punte en Google+ 78 punte behaal, op dieselfde vlak as Wikipedia. Facebook se kliëntetevredenheidsindeks het dus met 7,6% gedaal, terwyl dit in die afdeling "e-business" lae graderings gekry het.
Terselfdertyd is die sosiale netwerk van Google verlede jaar van stapel gestuur en die meerderheid gebruikers word gedwing om Facebook te gebruik omdat die gehoor meer as drie keer groter is. Google+ stel voortdurend nuwe funksies in die stryd om gebruikers. Die nuutste innovasies is bekend: ondersteuning vir Google Maps, die YouTube-videodiens, die Google + -grafiekalgoritme wat verskillende sosiale netwerke deur gebruikersdata verenig.
Google+ vaar goed in UI, en Facebook vaar goed in die markpenetrasie. Terselfdertyd veroorsaak die groot aantal advertensies op die Mark Zuckerberg-netwerk en die nuwe weergawe van die TimeLine-profiel ontevredenheid onder gebruikers. Google+ het die advertensiemodel laat vaar. En dit gee 'n gehoorgroei van byna 30% elke maand, teenoor 'n afname van 15% in Facebook.
CNN haal 'n gebruiker aan: 'Ek is seker dat baie mense Facebook gebruik omdat hulle opreg daarvan hou. Maar baie gebruik die netwerk ook omdat hulle moet: hul vriende het rekeninge daar of hulle het 'n besigheids teenwoordigheid op die netwerk nodig. Miskien hou hierdie Facebook-gebruikers regtig nie daarvan nie en het hulle iets om oor te kla. '
Charles Fornell, voorsitter van ACSI, sê e-besigheid moet reageer op die verwagtinge, behoeftes en lojaliteit van gebruikers. Gebruikers moet 'n keuse hê; dit is baie sinvol vir finansiële prestasies.
Facebook moet dus let op die sterk mededinging van Google+ om nie sy leidende posisie te verloor nie.
Oor die algemeen het die sosiale media op die ACSI-indeks 69 punte gekry en 1,4% verloor.
