'N Verskaffer is 'n maatskappy wat kommunikasiedienste (internet, digitale televisie en ander) aan intekenare lewer. As u nie tevrede is met die kwaliteit van die verbinding, spoed, dienste wat aangebied word of enigiets anders nie, het u die reg om oor die verskaffer te kla. Oproepe en dreigemente na ondersteuningsdienste het egter dikwels geen effek nie. Hoe kan u 'n klag korrek opstel en waarheen om dit te stuur?
Instruksies
Stap 1
Die verhouding tussen die verskaffer en die intekenaar word gereguleer deur die federale wet nr. 126-ФЗ van 07.07.2003, soos gewysig op 01.01.2014, die reëls vir die verskaffing van telematiese kommunikasiedienste en die wet "oor die beskerming van verbruikersregte" (No. 2300-1 gedateer 07.02.1992 in die huidige uitgawe van 1.09.2013).
Stap 2
As u nie tevrede is met die gekose tarief, verbindingsnelheid, koste of betaalstelsel vir die diensverskaffer nie, kan u die ondersteuningsdiens kontak vir uitklaring, vra 'n konsultant om u te help om 'n meer aanvaarbare tarief te kies. Lees weer die kontrak wat gesluit is met die onderneming wat u die internet voorsien. Een van die algemene truuks is om spoed aan te dui. As die dokument tot 40 Mbit / s sê, beteken dit die snelheid van 25, en 30, en 35, en 40 Mbit / s. Bona fide-verskaffers handhaaf gewoonlik die maksimum verbindingspoed wat beskikbaar is vir u tarief.
Stap 3
Die verskaffer het geen reg om die bedrag vir dienste te verander sonder om intekenare daarvan in kennis te stel nie. U moet dit skriftelik in kennis stel. As dit nie gebeur nie, skryf 'n verklaring aan Rospotrebnadzor.
Stap 4
As u besluit om u kontrak met 'n verskaffer op te skort of te beëindig, hoef u niks daarvoor te betaal nie. 'N Uitsondering is die tydelike sluiting van toegang tot dienste, byvoorbeeld as u op 'n sakereis of vakansie gaan en die internet vir 'n geruime tyd nie sal gebruik nie. In die geval van 'n tydelike blokkering, het die verskaffer die reg om u geld te hef. Gewoonlik is dit 'n redelike klein hoeveelheid wat vooraf bekend is.
Stap 5
As die maatskappy vra vir die finale afsluiting van die toerusting, die beëindiging van die kontrak, is dit die instelling van dienste, wat in stryd is met klousule 25 van die Reëls vir die lewering van telematiese kommunikasiedienste. Volgens dieselfde reëls (klousule 29) het u die reg om betaling te weier. As die maatskappy steeds geld van u benodig, is dit die rede vir die opstel van 'n aansoek by Rospotrebnadzor.
Stap 6
As u die tegniese ondersteuningsdiens gereeld moet skakel as die internet uitgaan, moet u seker maak dat u die toerusting nagaan. Vra 'n konsultant of ingenieur om die aansoeknommer aan u te gee. Hierdie nommer moet aangeteken word om op die aansoek aan te dui. As daar gereeld geen verbinding is nie, en u steeds vir die diens betaal, vra u bure of kennisse om dit te bevestig deur 'n handeling op te stel oor die skending van die kwaliteit van kommunikasie. Die wet kan in vrye vorm geskryf word, maar getuies moet hul van, voornaam, patroniem, registrasie-adres en 'n persoonlike handtekening aandui.
Stap 7
As die verskaffer nie op sulke handelinge reageer nie en die situasie onveranderd bly, kontak Rossvyaz met 'n klag. Dokumente (klagte en handelinge) kan per geregistreerde pos gestuur word met kennisgewing en 'n lys van aanhangsels. U klagte moet binne 'n maand vanaf die datum van ontvangs oorweeg word.
Stap 8
Enkele foute moet eerstens by die verskaffer se ondersteuningsdiens aangemeld word. 'N Spesialis sal u help om die probleem te identifiseer en op te los (as die probleem op u rekenaar, bedryfstelsel, ens.) Is, of om ingenieurs te versoek. In sommige gevalle word probleme met die internet veroorsaak deur oormag (kragonderbreking by die substasie, orkaan wat toerusting beskadig het, swaar sneeuval). In hierdie geval het u geen ander keuse as om 'n verskoning van die konsultant te aanvaar en te wag totdat die probleem opgelos is nie.
Stap 9
As die eis van die hand gewys word en nie voldoen word nie, kontak Rospotrebnadzor. In hierdie geval moet u 'n klag byvoeg in die vorm van 'n verklaring, 'n ooreenkoms met die verskaffer, 'n kwitansie vir betaling vir dienste.
