Omstrede situasies ontstaan in die werklike lewe by elke stap. Die internetruimte is geen uitsondering nie, veral nie as dit gaan om die beskerming van u regte nie. Wanneer goedere op markplekke gekoop word, stry kopers dikwels met verkopers wat honderde kilometers ver is. Die Aliexpress-webwerf is een van sulke platforms waar u die geleentheid het om u regte te verdedig deur 'n dispuut te open. Hoe Ali kontroversiële situasies oplos, sal ons in die onderstaande materiaal vertel.
'N Dispuut oor Aliexpress is in werklikheid die enigste verdedigingsinstrument van die koper. Werklike vrae - hoe die dispuut oor Ali gereël word, hoe om dit korrek te hanteer, om nie sonder 'n produk en aan die einde sonder geld te bly nie - moet oorweeg word voordat die aankoop gedoen word.
Laat ons eers kennis maak met die konsep van 'n dispuut. Wanneer u 'n aankoop op Aliexpress doen, word die geld na die aanlynplatform oorgedra en gaan dit nie direk aan die verkoper nie. Die oordrag van fondse aan die verkoper is slegs moontlik wanneer die goedere deur die koper ontvang word, en die bestelling die status "voltooid" verkry.
As die goedere nie deur die koper ontvang word nie of van onvoldoende gehalte is, word dit moontlik om 'n dispuut te open vir die maak van eise en die terugbetaling van geld. As die verkoper saamstem met al die argumente en bewyse, dan is die dispuut en die bestelling gesluit, word die fondse van Aliexpress aan die koper terugbesorg.
As die verkoper nie met die koper saamstem nie, is Ali-moderators, wat as beoordelaars optree, betrokke by die geskilproses. Dit is hulle wat die lot van die fondse bepaal en vasstel wie van die partye die ooreenkoms oortree het.
Die opening van 'n dispuut oor Ali
As 'n dispuut nodig is, moet die koper die lys van bestellings in die profiel sien, die gewenste kies en die knop "open dispuut" druk. Ingevolge die verwagte besluit is daar twee opsies:
- opbrengs van goedere en fondse. Daar word voorsien dat die koper die goedere per posgeld aan die verkoper sal terugstuur.
- slegs geld terug. Die fondse sal volledig aan die koper terugbesorg word.
Vervolgens word die bepalings van die geskil ingevul, bewyse word in die vorm van 'n foto of video aangeheg. Die verkoper moet dan binne vyf dae met die koper saamstem of nie, en dan sy oplossing bied. As hierdie besluit beide partye pas, is die dispuut gesluit.
Verkopers bied gewoonlik verskeie oplossings aan, net vir die koper om die dispuut te sluit:
- geld terugbetaal via PayPal;
- stuur die goedere weer;
- oortuig dat die goedere binnekort binnekort sal kom, daarom het hulle op hul e-poswebwerwe gekyk;
- verwerp die dispuut deur 'n nulterugbetaling aan te bied.
Die koper kan op geen enkele punt met hulle saamstem nie, omdat die truuks van sluwe verkopers in byna 90% van die gevalle die koper sonder geld laat.
Verkopers begin ook gewillig met die koper korrespondeer en oortuig en oortuig hom met slegs een doel - om die geskil te kanselleer. Hier moet verstaan word dat alle ooreenkomste wat gedurende die korrespondensie tussen die partye gesluit word, geensins die dispuut en die uitkoms daarvan beïnvloed nie. Daarom kan ons aflei dat daar geen punt in die korrespondensie is nie. Dit is nodig om een keer aan die verkoper te verduidelik vir watter objektiewe rede die dispuut oop is, bewyse te lewer en te wag vir 'n beslissing.
As die aanbod van die verkoper nie bevredigend is nie, klik die koper op "verwerp die aanbod". Die geskil eskaleer en Ali sluit aan om die probleem op te los.
Verswarende geskil
Die koper moet verstaan dat die verergeringsfase die laaste verdedigingslinie is. Om aan die moderators te bewys dat hulle reg is, moet die beskikbare bewyse toepaslik en akkuraat wees. Die administrasie se hooftaak is om uit te vind wie die bepalings van die ooreenkoms oortree het.
As die administrasie in die guns van die koper besluit, sal al die fondse binne tien dae aan hom terugbesorg word.
